Tektronix 客戶服務

台灣太克科技(股)公司成立於1988年，多年的深耕精耘已在台灣電子儀器量測界建立優良而專業的風範。本公司一向秉持以服務為目地的精神，不斷致力於提昇國內電子業界的水準為前題，持續的供應優良精準的量測儀器，借以達到台灣成為國際科技島的目標。不只在儀器的銷售方面滿足客戶的要求，售後服務的水準亦要求精益求精更上一層樓。

維護中心簡介：

Tektronix公司在全球擁有一百多個專業服務據點，且已完成各據點與總公司的電腦網路聯線，能迅速的在世界各地提供多項專業的服務。

1. 維護中心硬體：

a)專業人員： 多位資深維護校驗人員，多年資歷以原廠訓練及精湛之技術為您服務。
b)設備： 微波測試系統、頻譜分析、數位示波器校正系統(20GHz)，通訊、半導體、阻抗、相位等多種分析儀可確保儀器維修與校正的品質。
c)庫存： Tektronix台灣的倉庫存以進入全球電腦化的倉儲物料管理，與全球Tektronix 各分公司零件中心彼此支援料件。隨時備有充裕的庫存料件，是維修工作最快速的保證。

2. 維護中心軟體：

a) 技術： 支援最新的儀器新知及量測技術指南，與原廠工程師隨時溝通客戶疑問，並邀請原廠工程師來台支援指導。
b) 訓練： 定期派員至原廠做專業訓練，提升工程師的專業素質。並將專業技術傳遞給使用客戶。
c) 資訊： 儲存數以千計的各種儀器使用手冊與應用資料，可供參考。如果顧客有更複雜的技術性問題，還可利用最先進的電子郵件系統與原廠連繫，迅速提供解答。

3：維護中心服務：
a) 儀器收送： 提供北部地區收送機器服務，為顧客提供最無煩惱的服務，迅速安全。
c) 服務收費： 備有「修護」與「校驗」兩種合約，年度費用約低廉，完全免除您擔心設備故障的焦慮與損失，並附具正式的校驗報告直接追溯國際標準的要求，作為我們提昇品質的依據。
d) 技術諮詢： 提供客戶量側疑問電話諮詢服務，為顧客提供迅速解決問題的方法。

儀器校驗服務：

1. 可追溯校驗服務：
太克台灣公司已取得CNLA國家實驗室ISO17025"電量"與"標準頻率"的認證，且標準作業程序也已通過國際ISO-9002品質保證的認證。

2. 維校合一：
太克台灣公司完整的校正系統可提供正確的調整與驗證功能，讓迅速準確的校驗服務來為您解決煩惱的問題，修校一次完成，大大縮短停機時間。

3.完整的服務：
安排儀器校驗收送，定期催校，提供完整可追溯的數據報告。

4. 服務項目：
‧所有Tektronix廠牌儀器校驗與維修。包括了預約校驗及到廠遊校,儀校室顧問諮詢以及量測儀器技術諮詢。

售後服務合約說明：

除各別單一售後服務外，亦提供系統、或整體的年度合約售後服務外。年度合約售後服務不但可以縮短售後服務的時間浪費，降低維護成本，亦可提高產品品質的穩定性，更可以符合ISO9000的國際品質精神。為方便客戶了解服務的內容與種類，茲將各服務說明如下；

1. 服務種類：
1)年度維修合約：在合約期間，您所需負擔的只是合約的固定費用。合約期間北部地區自動收送，維修工時與零件免費，含維修後調整與校正。
2)年度校正合約：合約期間自動收送，調整校正，並出具校正報告。提供催校服務；縮短校驗時限；提供追溯證明。
3)年度維修+校正合約：總合維修與校正的各項好處。
4)單次校正：當客戶無簽約時，提供單次校正需求。
5)單次保固維修：無簽約，單次維修需求。維護後對此儀器提供3個月延長保固。
6)計工時與零件維修：維修工時與零件計價服務。維修後僅對此儀器更換之零件部份提供3個月延長保固。

2. 服務執行時間：
1) 客戶校正、維修服務狀況可直接上網查詢 http://www.tektronix.com/servicestatus

3.

4.

客戶回響：

更多訊息請參考 http://www.tek.com/Service/